challenge

Déplacer des montagnes pour faire arrêter l’eau !

L’un de nos clients a contracté une police « Multirisque Habitation »; pour son appartement
sur la Côte d’Azur. Un jour d’été, il souhaite en profiter pour y passer ses vacances mais
en ouvrant la porte d’entrée, l’eau afflue vers lui. Comme il fait tard le soir, l’électricien
appelé pour interrompre l'alimentation électrique lui demande un forfait de 800€, les
pompiers arrivent pour évacuer l’eau et ainsi sa demeure récemment rénovée est un
champ de bataille. L’origine se trouve un étage plus haut: le plombier du voisin a oublié
de fermer une vanne, une fois terminé son travail de réparation. Comme la procédure
l’exige, chaque partie impliquée déclare le sinistre à son assureur qui missionne à son
tour un expert afin qu’ils se rencontrent sur site pour constater, trouver l’origine et fixer le
montant de réparation.
Seulement, selon ces experts il n’y a que 2.800€ à payer sur les 25.000€ réellement en
jeu. Le séchage et les travaux de peinture ont seuls trouver l’accord des experts. La
bataille pour que notre client soit indemnisé à hauteur de ses dommages a duré 2 ans.
Combat que nous avons mené de front avec un expert de l’assuré pour qu’enfin il
obtienne gain de cause.
Seul le soutien indéfectible du client à notre mission a permis de remporter cette lutte de
longue haleine. Il avait compris que notre service commence là ou celui des
intermédiaires traditionnels s’arrête.

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